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亚博取款速度非常的快丨:零冷水+智能赋予燃气热水器用户新体验

作者:系统管理员 发布日期:2022/02/09

2021年,亚博取款速度非常的快丨组织开展了燃气热水器行业用户满意度监测,这是自2015年以来第七次开展此项工作。本年度监测10个主流燃气热水器品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、在线调查、舆情监测等方式,涉及全国31个省份113个城市,共完成有效测评问卷1836份,获取舆情信息320余万条。

2021年燃气热水器行业用户满意度与去年持平。2021年燃气热水器行业用户满意度为82分(满分100分)。在消费升级的大背景下,燃气热水器企业不断深化零冷水、智能、健康、恒温等技术,加速产业结构调整和高端化转型,但现有产品仍然存在噪音大、水温不稳定等用户体验痛点问题。

零冷水热水器用户满意度高,出热水速度、使用舒适性和外观设计得到用户认可。2021年,零冷水产品市场占有率持续提升,已成为中高端燃气热水器的标配。监测结果显示,用户对零冷水热水器的整体满意度和忠诚度比非零冷水热水器均高1分,其中对零冷水热水器出热水速度的满意度为85分,比非零冷水热水器高3分,对操作简便舒适性、外观设计、静音效果方面的满意度比非零冷水热水器高2分,抱怨率相比非零冷水热水器低1.2个百分点。

智能控制、智能调温等技术提升了用户的使用体验。监测结果显示,购买智能功能热水器的用户最常用智能调温功能,其次是手机APP控制和语音控制等功能。这些智能操作提升了用户使用过程中的简便舒适感,用户对智能热水器的操作简便舒适性的评价为85分,比非智能热水器高1分。

2000-4000元价格的燃气热水器受到用户青睐。测评结果显示,超过五成用户购买的是2000-4000元价位热水器,其用户满意度为82分,购买4000元以上价位热水器的用户满意度为81分,购买2000元以下价位热水器的用户满意度为80分。

燃气热水器行业质量消费体验指数同比提升。燃气热水器行业质量消费体验指数为47.1,同比提升5.4。用户对燃气热水器的安全性、操作简便舒适性和智能功能的稳定性各方面评价较高,燃气热水器抱怨率同比下降0.3个百分点,用户忠诚度同比提升1分。

静音效果、外观设计、恒温效果亟需改进,水净化功能备受用户关注。监测结果显示,静音效果的用户评价最低,用户反馈较多的问题仍然是噪音大,尤其是启动时噪音大。外观设计不够时尚精美是用户体验的另一痛点,用户希望燃气热水器更完美地融入家装环境。恒温效果还达不到用户的需求,用户希望水温控制更精准,带来更舒适的恒温体验。出热水速度慢是非零冷水热水器用户体验的一大痛点,舆情监测结果显示此方面负向声量最高。水净化功能是用户关注的健康功能,用户希望热水器具备杀菌、净化软化水质、管道自主清洁等功能,并可以在手机APP上查看水质指标,有助于放心使用。

安装服务和售后服务短板问题需重点关注。用户对线上和线下渠道安装服务的满意度较低,相比去年下降3.2%,舆情监测结果显示目前还存在安装服务收费高、乱收费、安装师傅工作不细心、不负责的现象,这些方面的负向声量均较高。售后服务中,用户对售后服务及时性和售后服务收费合理性的评价仍较低,这两方面是近几年监测中用户反映较多的问题,尤其售后服务收费合理性表现相比去年下降1.6%。

信息渠道中实体店体验和亲朋好友推荐对用户决策影响较大,传统广告和社交分享类APP信息的影响较小。52.6%的用户选择去实体店体验来获取燃气热水器信息,42.1%的用户会听取亲朋好友的建议,分别有21.5%、17.6%的用户通过传统广告和社交分享类APP(抖音、快手、小红书等)获取信息。从不同渠道对用户决策的影响来看,实体店体验和亲朋好友推荐对用户决策影响较大,决策影响力分别为84分和82分。而传统广告和社交分享类APP(抖音、快手、小红书等)信息对用户购买决策的影响力分别为74分和76分。


2021年燃气热水器行业各品牌用户满意度指数

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